Repères KYC

Faut-il vérifier son compte chez Goldeneuro Casino ?

La vérification répond à une obligation de la licence, et elle prend en général jusqu'à 64 heures.

Lancer la vérification

Régulation maltaise MGA/B2C/530/2017 depuis 2017, audits SIQ et Gaming Laboratories International

Six informations clés

Un contrôle encadré, un paiement débloqué

Six informations suffisent pour savoir qui vérifie votre compte, sous quel cadre et en combien de temps.

Qui vérifie

Goldeneuro Casino Ltd.

Sous quelle licence

Malta Gaming Authority, MGA/B2C/530/2017

Délai

64 heures

Moment obligatoire

Au plus tard avant le premier retrait

Vos questions

[email protected]

Âge minimum

18+

Du bon du premier coup

Avant l'envoi, un dossier incomplet ; après, un compte validé

Quatre étapes suffisent pour envoyer un dossier complet et éviter un second aller-retour.

Pourquoi la photo est refusée ?

Dès la première photo, cadrez la pièce d'identité entière, les quatre bords visibles et sans reflet du flash, car une zone coupée oblige à recommencer.

Une adresse identique au compte ?

Au moment du justificatif, prenez un document de moins de trois mois portant votre nom et votre adresse complets, identiques à ceux du compte ouvert.

Votre nom sur le moyen de paiement

Quand vous confirmez le moyen de paiement, montrez une preuve au même nom que le compte : une carte ou un portefeuille d'un tiers suffit à bloquer le dossier.

Le temps où le dossier est à l'étude

Pendant l'attente, gardez votre boîte e-mail ouverte et répondez vite à toute demande de précision : le compteur de 64 heures redémarre à chaque pièce ajoutée.

Pièces à fournir

Quelle pièce prouve quoi ?

Ce tableau sert au moment où vous constituez le dossier, avant de l'envoyer au service vérification.

Pièce d'identité

Ce qu'elle confirmeVotre nom et votre âge

Ce qu'elle doit montrerRecto et verso nets, bords entiers, mentions lisibles

Justificatif de domicile

Ce qu'elle confirmeVotre adresse déclarée

Ce qu'elle doit montrerDate récente, nom et adresse complets

Preuve de paiement

Ce qu'elle confirmeVotre moyen de dépôt

Ce qu'elle doit montrerTitulaire, marque et quatre derniers chiffres visibles

Corrigez trois défauts avant de renvoyer le dossier

Ma facture est-elle périmée ? Une facture datée de plus de trois mois perd sa valeur de preuve : le service considère qu'elle ne reflète plus votre domicile actuel. Photographiez une facture d'eau, de gaz ou d'électricité Ou un justificatif de téléphone de ce mois-ci

Une preuve intacte à l'arrivée. Dès qu'une zone est floutée, recadrée ou retouchée, l'authenticité du fichier devient invérifiable et la pièce repart aussitôt. Envoyez la photo d'origine, sans filtre Laissez les quatre bords de la feuille visibles

Une photo nette, une pièce entière. Un coin coupé par le cadre ou un reflet sur la photo laisse un doute sur le document, et le lecteur doit le refuser. Posez la pièce à plat sur une table unie Reprenez la photo à la lumière du jour

Quand le service remonte à la source de l'argent

Depuis l'obtention de la licence MGA/B2C/530/2017 par Goldeneuro Casino Ltd., le régulateur maltais impose de savoir d'où vient l'argent joué. La démarche est prévue pour tous les joueurs dans le même cas, jamais pour vous soupçonner.

Selon votre profil, le service choisit un ou deux éléments de cette liste.

Trois derniers bulletins de salaire
Avis d'imposition récent
Relevé de compte bancaire
Acte de vente ou de donation
Justificatif d'une pension ou d'une rente

Le jour où l'on vous demande

Tant que tout concorde, rien n'est demandé

Ces quatre situations reviennent chez Goldeneuro Casino, où l'identité est contrôlée avant tout versement.

Un nom qui ne colle pas

À l'inscription, un nom, une date ou une adresse qui s'écartent de la pièce d'identité bloquent le dossier : le service redemande alors la pièce d'identité pour recaler les données.

Le premier retrait à débloquer

Lors de la première demande de retrait, la licence exige l'identité confirmée : le service réclame la pièce d'identité, un justificatif de domicile et la preuve du moyen de paiement utilisé.

Avez-vous bien 18 ans ?

Un doute sur la majorité déclarée au moment de l'inscription conduit à demander une pièce d'identité datée, car l'accès est réservé aux personnes de 18 ans et plus.

Hausse du plafond de dépôt

Relever son plafond de dépôt déclenche une nouvelle vérification : le service veut s'assurer que la limite choisie correspond à votre situation et redemande parfois la preuve de paiement.

Réponses claires

Votre retrait attend le contrôle ?

La crainte la plus fréquente : croire que le contrôle bloque votre argent pour toujours.

Pourquoi le casino demande-t-il l'origine de mes fonds ?+

Cette demande découle de notre licence et vise à lutter contre le blanchiment, pas à vous mettre en cause. Elle arrive souvent après des dépôts répétés, et l'on vous explique alors quelles pièces suffisent. Un simple relevé ou un justificatif de salaire répond généralement à la question.

Que faire si un document a été refusé ?+

Regardez d'abord le motif indiqué dans le message de l'équipe : une photo floue ou un bord coupé suffit à faire refuser une pièce. Renvoyez ensuite la même pièce, mieux éclairée et entièrement visible, à [email protected]. Vous pouvez aussi écrire au chat pour faire préciser ce qui manquait.

Qui délivre votre licence et sous quel numéro ?+

Notre activité est autorisée par la Malta Gaming Authority, sous le numéro MGA/B2C/530/2017. Cette licence impose le contrôle d'identité que vous voyez ici. Elle est portée par Goldeneuro Casino Ltd., immatriculée C-52748 à Malte.

Mes documents d'identité sont-ils protégés chez vous ?+

Ils circulent sous un chiffrement 256-bit SSL et ne servent qu'au contrôle prévu par la licence. Notre société est établie à Malte et applique les règles de protection des données de ce pays. L'adresse [email protected] répond aux questions sur ce point.

À quel moment faut-il être vérifié ?+

Au plus tard avant votre premier retrait, la vérification devient indispensable. Le casino peut toutefois la demander plus tôt, dès l'inscription ou au moment du premier dépôt, selon le dossier. Mieux vaut donc préparer vos pièces dès l'ouverture du compte.

Combien de temps prend la vérification du compte ?+

Comptez jusqu'à 64 heures pour un dossier complet et lisible. Un document net, entier et au bon nom raccourcit nettement ce délai. Si une pièce manque, l'équipe vous le signale par e-mail et le compteur repart à sa réception.