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Cinq outils à votre main

Gardez la main sur votre temps et votre argent chez Goldeneuro Casino

Le jeu reste un loisir réservé aux personnes de 18 ans et plus, et les limites de dépôt, de mise et de session comme l'auto-exclusion sont présentes dans chaque compte.

Régulation maltaise MGA/B2C/530/2017 depuis 2017, audits SIQ et Gaming Laboratories International
Aide et recours

L'essentiel du jeu responsable en un tableau

De quoi savoir, sans chercher ailleurs, à qui vous adresser et sous quel cadre vous jouez.

Âge minimum18+
LicenceMGA/B2C/530/2017
Exclusion nationaleInterdiction volontaire de jeux
Joueurs Info Service09 74 75 13 13
Questions sur les limites[email protected]
Cinq outils disponibles

Vous sentez que le rythme vous échappe ?

La crainte de ne plus pouvoir revenir en arrière une fois les limites réglées trouve ici sa réponse.

Je veux cadrer mes versements
Le plafond de dépôt borne ce que vous versez sur votre compte sur une période choisie et se règle avant la première mise, quand vous voulez cadrer votre budget de loisir.
Quand les mises dérapent
Un montant maximal de mise s'applique à vos paris, utile si vous jouez plus gros que prévu sous l'effet de l'habitude plutôt que par choix réfléchi.
Fin de session à l'heure choisie
La durée de session met fin à votre partie à l'heure que vous avez choisie, à activer dès que vous préférez que le temps soit décidé à l'avance.
La coupure franche
L'auto-exclusion ferme temporairement l'accès à votre compte et à vos jeux, adaptée au moment où vous constatez que jouer ne vous apporte plus de détente.
Du recul sans fermeture
Une pause temporaire suspend votre compte pour une durée définie, pratique si vous avez besoin de recul sans vouloir fermer définitivement votre espace de jeu.
Limites et garde-fous

Un cadre clair en quelques minutes

Utile dès votre premier dépôt, quand vous préférez décider de vos montants avant de commencer.

Dirigez-vous vers votre profil
Ouvrez le menu de votre profil depuis votre compte et repérez la rubrique consacrée au jeu responsable, là où se trouvent vos réglages actuels.
Le bon outil pour votre besoin
Choisissez le plafond qui vous convient, dépôt, mise ou session, et vérifiez que vous avez bien sélectionné celui qui correspond à votre besoin.
Précisez la période
Indiquez la période à laquelle ce plafond s'applique, une étape à ne pas survoler parce qu'elle détermine la portée réelle de votre réglage.
Un plafond confirmé
Validez votre réglage puis revenez dans la rubrique pour confirmer que le montant enregistré s'affiche bien dans votre compte.

Hier un loisir, aujourd'hui une obligation : repérez le basculement

Repérer ces signaux tôt évite que le jeu prenne une place qu'il ne devrait pas occuper. Poser une limite de dépôt, ou demander une pause, constitue le premier geste utile, simple et réversible selon l'outil choisi.

Ces situations parlent d'elles-mêmes, sans chiffres ni score à calculer.

  • Vous jouez plus longtemps que prévu, presque chaque fois
  • Le montant misé dépasse ce que vous aviez décidé
  • Vous rejouez pour récupérer une perte de la veille
  • Vous empruntez ou vendez pour alimenter le compte
  • Vous cachez vos parties à votre entourage
  • Vous pensez au jeu pendant vos heures de travail
  • Vous jouez pour faire taire une contrariété, pas par envie
Écoute et soutien

Les services d'écoute ouverts aux joueurs en France

Pour Goldeneuro Casino, demander de l'aide n'a rien d'exceptionnel : ces relais sont gratuits et confidentiels.

Joueurs Info Service
Une ligne d'écoute et de clavardage destinée aux joueurs comme à leurs proches, joignable tous les jours de 8h00 à 2h00. L'appel reste anonyme et facturé au tarif habituel, sans engagement à donner suite. 09 74 75 13 13 joueurs-info-service.fr
SOS Joueurs
Des psychologues répondent par téléphone, une thérapie gratuite en ligne est proposée, des groupes de parole existent, et un accompagnement social et financier peut être demandé par le joueur concerné ou par un proche. sosjoueurs.org
Evalujeu
Un auto-questionnaire aide à situer sa pratique, et un annuaire recense les services d'aide disponibles en France. Cet outil de repérage est recommandé par l'Autorité nationale des jeux. evalujeu.fr

Pause courte, fermeture du compte et registre national

Souffler quelques jours. Depuis vos réglages, une pause temporaire ferme l'accès à votre compte pour quelques heures ou quelques jours. Vos limites et votre historique restent en place, et vous retrouvez votre espace à la fin de la période choisie.

Quand la décision est prise. Toujours dans votre espace personnel, l'auto-exclusion ferme l'accès au compte pour une longue période, sans retour anticipé possible. Le choix se fait avant la coupure, et il vaut pour toute la durée fixée.

Trois ans, puis une demande. L'Interdiction volontaire de jeux est tenue par l'Autorité nationale des jeux, pour trois ans minimum, avec une demande de levée à formuler ensuite. La démarche se fait en ligne, avec une photo dynamique et une pièce d'identité valide, ou par lettre recommandée. interdictiondejeux.anj.fr

Avant de vous engager

Une pause se débloque, une exclusion non

À lire quand un proche s'inquiète, quand vous hésitez sur la durée d'une coupure ou sur la fermeture du compte.

Mon conjoint joue trop, comment l'aider sans le braquer ?+
Joueurs Info Service accueille aussi les proches : un appel anonyme au 09 74 75 13 13, sept jours sur sept de 8h00 à 2h00, permet d'exposer la situation et d'obtenir des conseils. SOS Joueurs propose en plus un accompagnement psychologique et social pour l'entourage.
Qu'est-ce qu'une pause temporaire change concrètement sur mon compte ?+
Une pause suspend l'accès à votre espace Goldeneuro Casino sans rien supprimer : votre solde, votre historique et vos réglages restent en place. Le jeu redevient possible une fois la période choisie écoulée, sans démarche de votre part.
Ma propre exclusion bloque-t-elle aussi les autres sites où je joue ?+
Non. L'auto-exclusion posée dans votre compte ne concerne que Goldeneuro Casino. Seule l'Interdiction volontaire de jeux, gérée par l'Autorité nationale des jeux, bloque d'un coup tous les sites agréés en France, les casinos et salles de jeux.
Je regrette ma demande, peut-on annuler une auto-exclusion avant la fin ?+
Non. L'auto-exclusion court sur toute la période choisie et aucun raccourci n'existe dans l'espace personnel. C'est précisément ce qui lui donne sa valeur : elle tient votre décision même quand l'envie revient.
Je veux arrêter pour de bon, comment fermer mon compte ?+
Une demande envoyée à [email protected] suffit : l'équipe confirme la fermeture et l'accès à l'espace est retiré. Vous pouvez aussi demander l'Interdiction volontaire de jeux auprès de l'ANJ, qui vous écarte de tous les opérateurs agréés pendant trois ans au minimum.
Les limites se règlent-elles aussi depuis le téléphone ?+
Oui. La version mobile de votre compte ouvre la même section de réglages que la version bureau, avec les mêmes outils : limites de dépôt, de mise, de session, pause et auto-exclusion. Le changement s'applique au compte, pas à l'appareil utilisé.

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