Régulation maltaise MGA/B2C/530/2017 depuis 2017, audits SIQ et Gaming Laboratories International
Traitement moyen en 11 minutes, jusqu'à 56 000 € par transaction
Chiffrement SSL 256-bit, conformité iTech Labs, société maltaise C-52748
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Autorité de contrôleMalta Gaming Authority, MGA/B2C/530/2017
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Aide au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel
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compteEt si je vous écris en français, on me comprend ?+
Une équipe vous répond en français, mais aussi en anglais, en allemand et en italien. Vous n'avez donc pas besoin de traduire votre demande. Choisissez la langue qui vous met à l'aise, votre message sera traité correctement.
comptePourquoi la vérification de mon compte prend-elle du temps ?+
Le contrôle dure en général jusqu'à 64 heures. Cette étape protège votre argent et confirme votre identité avant tout retrait. Préparez une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement pour accélérer le traitement.
compteEt si je veux une copie ou la suppression de mes données ?+
Vous pouvez demander une copie ou l'effacement de vos données personnelles à tout moment. Écrivez à [email protected] depuis votre adresse d'inscription. La demande est traitée par le service compétent, dans le respect du cadre applicable.
compteOù trouver ce qu'il faut pour m'identifier sans mot de passe ?+
Pour retrouver votre compte, l'équipe a besoin de votre adresse e-mail, de votre nom et de votre date de naissance. Votre mot de passe n'est jamais demandé, ni par e-mail, ni au téléphone. Ne le transmettez à personne, même à un interlocuteur qui se dit de nos services.
comptePourquoi l'agrément de Goldeneuro Casino compte-t-il pour moi ?+
Goldeneuro Casino Ltd. est titulaire de la licence MGA/B2C/530/2017, délivrée par la Malta Gaming Authority. Cet agrément encadre les jeux, la protection des joueurs et le traitement des litiges. Il vous garantit un opérateur soumis à un contrôle reconnu.
Votre demande précise
Adressez votre demande au service concerné
Fini le doute sur l'adresse à utiliser : chaque sujet a son service dédié.
Après cette lecture, vous savez à qui écrire, dans quel ordre et avec quelles preuves.
Votre réclamation en cours
Écrivez à [email protected] en reprenant les faits, la date et le numéro de la demande déjà envoyée au support. Un dossier numéroté vous revient, et la trace écrite reste chez vous.
Et si la réponse ne convient pas ?
Le service concerné étudie le dossier et répond sous huit heures par e-mail. Gardez cette réponse : elle servira si la solution proposée ne vous convient toujours pas.
Goldeneuro Casino remonte le dossier
Goldeneuro Casino fait remonter le dossier vers un responsable du service client, qui revient vers vous avec une décision motivée. Écrivez une fois de plus si le désaccord persiste, en joignant les échanges.
Et si rien ne change ?
Si le désaccord demeure, adressez votre dossier à la Malta Gaming Authority, le régulateur cité plus haut, en reprenant le numéro de licence MGA/B2C/530/2017. Le recours reste écrit et documenté.
Vous contactez le support pour la première fois
Cinq détails suffisent pour que la première réponse règle souvent la question.
L'adresse e-mail de votre compte
Le numéro de la transaction concernée
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Une pièce d'identité si le compte est à vérifier
Un justificatif de domicile récent
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